Вас «кинула» турфирма? 4+2 способа добиться компенсации за испорченный отдых или деловую поездку

12 мая доктор юридических наук, партнер юридической фирмы ILF Елена Кибенко описала четыре способа поставить на место туроператора или авиаперевозчика, которые нарушили условия договора или не соблюли условия и время авиарейса. Как добиться возмещения убытков? Ситуации бывают разные, и, например, из-за опоздавшего рейса невеста может на попасть на свадьбу. А семья, приехавшая с маленьким ребенком на отдых, попала вместо 5-звездочного отеля в 2-звездочный клоповник, и была вынуждена искать за собственные деньги новое жилье.

Первый способ – обратиться в суд с иском к туроператору или авиакомпании. Но человек может потратить деньги и время, и так ничего и не добиться. Как правило, придется пройти суды всех трех инстанций. Не последнюю роль здесь играет умение самого туриста доказать, что его права были нарушены. Но человек в состоянии стресса может и потерять необходимые документы. Плюс единого типового договора с туроператором в Украине не существует, и компании стараются составить их так, чтобы не компенсировать возможные издержки своего клиента. Необходимо тщательно читать договор, и сохранять все документы, документируя все претензии.

Также можно «натравить» на недобросовестного туроператора контролирующие органы. Туристическая деятельность – лицензируемая. И когда нарушаются права клиента, как правило, нарушаются и условия лицензии, что может стать предметом разбирательство официальных органов. Но сами туроператоры отмечают: карающие органы использую такие обращения лишь как повод для наполнения бюджета через штрафы.

Третий способ основан на том, что клиент турагентства – потребитель, и автоматически подпадает под защиту прав потребителей. И может требовать их защиты в обществах защиты прав потребителей и Госпотребстандарте.

Четвертый способ – обратиться в СМИ. Туризм – бизнес публичный, и компании не захотят портить свой имидж тем, что общество узнает: в кризисной ситуации та или иная фирма повела себя неадекватно.

Все эти способы конфликтные, но есть и два, где компромисса можно достигнуть путем переговоров.

Пятый способ спасти свои деньги и получить компенсацию – обратиться к вышестоящему начальству. Если местный представитель пошел на конфликт и не стал компенсировать вам прямые и не только потери, стоит обратиться к центральному аппарату управления компанией. Известны частые случаи, когда, например, в Киеве местное руководство международной компании не шло на компромисс, но после письма в ее центральный штаб в Европе вопрос решался. Это связано с менталитетом европейцев, где имидж – превыше всего.

И наконец, шестой способ – просто договориться, пригрозив первыми пятью.

Специалисты всегда рекомендуют обращать внимание на класс турагентства. Если вы обратились в фирму-однодневку в подвальном офисе – не удивляйтесь, что потом вы не сможете получить адекватную услугу, а затем – отстоять свои права.

Напомним, специалисты уверены, что туристическое законодательство в Украине надо менять.