Как решать свои проблемы и неприятности?

Говорят, в Америке в таких ситуациях обращаются к психоаналитику. Платят деньги за профессиональное выслушивание, профессиональные советы.

Существует еще некий промежуточный вариант между плаканьем в жилетку и психологом: это телефон доверия.

В 1958 году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, Англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона. Скоро его телефон раскалился от огромного количества звонков.

Виктор Носенко, преподаватель каферды прикладной психологии Университета гражданской защиты Украины: «Потребность, видимо, продиктована тем, что человек нуждается в анонимной помощи».

С тех пор телефоны доверия успешно работают во всем мире, поддерживая людей в сложных ситуациях.

В Харькове работают несколько телефонов доверия. Их работа организована по-разному. Например, «Нить Ариадны» работает только с 17 до 21. Она функционирует при поддержке управления образования киевского района. «Довіра» работает с 13 до 18 – это время, когда школьники и студенты приходят домой и могут без родителей спокойно поговорить по телефону. Есть областная организация.

Елена Пилипенко, абонент телефона доверия «Довіра»: «Мне не хотелось рассказывать родителям, что у меня какие-то проблемы. Я хотела, что бы они знали, что у меня все хорошо».

Телефон доверия используют для консультирования по любым темам.

Андрей Халин, председатель правления общественной организации «Психокультура»: «Пример одной истории, когда молодой человек не мог жениться. У него была такая проблема: он слишком быстро принимал решения и предлагал руку и сердце девушкам. Они, естественно, от него бежали. И он удивлялся, почему так происходит».

Какие-то темы меняются с переменой ценностей общества. Например, в 90-х были звонки, когда люди готовы были наложить на себя руки из-за долгов. Сейчас звонят, жалуясь, на несостоявшееся финансовое благополучие.

Какие-то темы остаются вечными. Это и употребление наркотиков, и межличностные отношения, конфликты в семье.

Елена Пилипенко, абонент телефона доверия «Довіра»: «У меня были проблемы в коллективе. Мне нужно было принять решение. Я занималась любимым делом. Мне казалось, что жить без него не могла. У меня стал такой вопрос: либо уходить из коллектива, то ли оставаться и терпеть предвзятое отношение ко мне».

Когда человек звонит в телефон доверия, то первая задача консультанта – снять психологическое напряжение. Есть еще несколько принципов работы консультанта: безоценочность, внимательность. Например, если дети звонят побаловаться, то им отвечают всерьез. Говорят, это эффективнее, чем читать нотации телефонным хулиганам.

Елена Пилипенко, абонент телефона доверия «Довіра»: «Поначалу очень сильно нервничала, потому что человек незнакомый, я его не знаю. Но когда договорила, поняла, что настолько близкий мне этот человек. У меня был один единственный любимый консультант».

В телефонах доверия работают либо профессиональные психологи, либо люди прошедшие специальную подготовку. Прежде чем, человека подпустят к самостоятельной работе, он обучается целый год. Причем половина работать так и не начинают. Кто-то сам отказывается, кого-то не допускают, потому что он и свои-то проблемы не умеет решать и будет их привносить в чужие истории. Текучка среди работающих консультантов тоже большая.

Андрей Халин, председатель правления общественной организации «Психокультура»: «В среднем продолжительность работы на телефоне – это 2 года. А есть профессиональная работа телефонов, когда консультанты каждый день приходят и работают по 8 часов. Вот эти не выдерживают и года».

Но взамен консультанты получают профессиональный опыт, да и узнают себя самих. Хотя для них это не основная цель.

Виктор Носенко, преподаватель каферды прикладной психологии Университета гражданской защиты Украины: «Другой человек в этом смысле не средство, а цель».

Благодаря этим людям их абоненты могут разобраться в себе. Взгляд со стороны многим из нас помогает понять себя же.

Так что и те и другие исследуют природу человеческой психики. Только одни рассказывая, а другие – слушая.

Елена Пилипенко, абонент телефона доверия «Довіра»: «Я рада, что я приняла такое решение, что я ушла из этого коллектива. Нашла коллектив лучше, чем тот – по отношению ко мне. Рада, что приняла решение, которое посоветовал телефон доверия».